數(shù)字信息化時代，為推進(jìn)線上政務(wù)服務(wù)，完善政務(wù)改革體系，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。大力建設(shè)智慧化預(yù)約排隊(duì)叫號系統(tǒng)，由排隊(duì)取號機(jī)、液晶叫號顯示屏、窗口顯示屏、呼叫器、評價器構(gòu)成，代替人工排隊(duì)，可以解決排隊(duì)擁擠、插隊(duì)、混亂、爭吵等問題，針對不同業(yè)務(wù)辦理類型進(jìn)行分流，優(yōu)化政務(wù)大廳辦事環(huán)境的同時，也能提升辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到為人民服務(wù)，解決問題。

　　政務(wù)大廳陸續(xù)都部署了線上預(yù)約排隊(duì)叫號系統(tǒng)，群眾可提前在政務(wù)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、微信公眾號、APP等渠道，線上預(yù)約辦理，選擇大廳營業(yè)點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理類型、辦理時間。到了預(yù)約時間，前往預(yù)約的政務(wù)大廳，可通過刷二代身份證、二維碼掃描、輸入預(yù)約號等方式完成身份識別，進(jìn)行簽到取號，取到排隊(duì)小票后在等候區(qū)進(jìn)行等待叫號即可。等候區(qū)的液晶叫號顯示屏，播放實(shí)時的排隊(duì)進(jìn)度，同時語音廣播呼叫排隊(duì)辦理，以防過號。結(jié)束完一單業(yè)務(wù)后，評價器可對工作人員進(jìn)行服務(wù)滿意度評價，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出查看，針對性對內(nèi)部工作人員工作服務(wù)的改進(jìn)，簡便高效的辦理流程，為群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境。

                                                 

　　政務(wù)大廳預(yù)約排隊(duì)叫號系統(tǒng)的價值：

　　1、從預(yù)約到排隊(duì)、窗口評價，提供了高效率的辦事流程

　　群眾根據(jù)自己預(yù)約的時間段，安排合理好時間前往政務(wù)大廳，不用再浪費(fèi)大量的時間在等待上，在等候區(qū)也能做自己的事。

　　2、提升對政務(wù)大廳的滿意度

　　公正人性化的服務(wù)流程，為群眾提供一個良好的辦事環(huán)境，避免顧客吵雜，與工作人員產(chǎn)生矛盾，提升公眾的服務(wù)體驗(yàn)，樹立良好的口碑形象。

　　3、為工作人員建立管理監(jiān)督，提升服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率

　　服務(wù)評價系統(tǒng)，可以統(tǒng)計(jì)群眾對工作人員的工作評價，合理分配，能有效提高工作人員的工作效率。

　　預(yù)約排隊(duì)叫號系統(tǒng)，不僅僅應(yīng)用在政務(wù)大廳了，營業(yè)廳、銀行、車管所、稅務(wù)廳、房產(chǎn)交易中心、勞動局、社保中心、等公共場合都有應(yīng)用。